Стратегії підвищення конверсії користувачів у спільноті

На початковому етапі розвитку спільноти, управлінці спільноти часто вкладають багато зусиль у розширення каналів, щоб залучити користувачів. Однак, навіть якщо кількість користувачів зростає, активність у спільноті та рівень використання продукту не завжди зростають синхронно. Ця ситуація схожа на те, як черпати воду дірявим відром: навіть якщо джерело води достатнє, більша частина води все ж буде втрачена. Тож як можна підвищити рівень утримання та конверсії користувачів?

Щоб вирішити цю проблему, спочатку потрібно визначити її корінь.

Причини, чому користувачам громади важко конвертуватися

Соціальний акаунт і адреса блокчейну не співпадають

Наразі більшість учасників спільноти не пов'язали свої соціальні акаунти з адресами блокчейну. Це призводить до того, що адміністратори спільноти не можуть зіставити активні соціальні акаунти з активними адресами на ланцюгу. Ресурси, які вкладають адміністратори, в основному зосереджені на соціальних платформах, тоді як зростання активних адрес справжніх користувачів Web3 не отримує належної уваги.

відсутність постійного механізму стимулювання

Операція спільноти - це тривала робота. На початковому етапі менеджери повинні зосередитися на розширенні масштабів спільноти. А на етапі зростання, окрім уваги до кількості, також необхідно звертати увагу на якість учасників, включаючи рівень участі, активність і внесок у цінність. Однак через обмежені ресурси більшість заходів у спільноті мають термін дії, що впливає на коефіцієнт конверсії користувачів у користувачів продукту.

низький рівень автоматизації

Багато команд Web3 знаходяться на стадії стартапу і стикаються з проблемами нестачі ресурсів та кадрів. Операції в спільноті в основному залежать від людських ресурсів, що призводить до накопичення великої кількості повторюваної роботи. Менеджери витрачають більшу частину свого часу на залучення аудиторії та відповіді на запитання, не маючи можливості зосередитися на тому, як перетворити учасників спільноти на справжніх користувачів продукту.

Ринкові тенденції: вбудоване співтовариство та довгострокові стимули

вбудоване співтовариство

Користувачі використовують соціальні облікові записи у спільноті, а у екосистемі – адреси блокчейну. На даний момент більшість спільнот все ще зосереджені на традиційних соціальних платформах, і після приєднання користувачам потрібно виконати додаткові кроки, щоб випробувати продукт, що збільшує ризик втрати користувачів.

Деякі великі проекти усвідомили цю проблему і почали створювати вбудовані спільноти на своїх офіційних сайтах. Цей підхід дозволяє користувачам безпосередньо випробовувати продукт, зменшуючи кількість проміжних етапів. Адміністратори спільноти можуть безпосередньо впливати на блокчейн-адреси учасників, покращуючи інтерфейс і процеси для підвищення коефіцієнта конверсії.

Для команд з обмеженими ресурсами на ринку вже існують зрілі рішення, які можуть допомогти швидко створити вбудовану спільноту. Ці платформи пропонують різноманітні шаблони завдань, які допомагають керівникам проектів швидко завершити весь процес для нових користувачів від приєднання до спільноти до ознайомлення з продуктом.

Довгострокова мотивація: подія генерації токенів (TGE) та система балів

Стимулювання членів громади використовувати продукти також потребує довгострокового механізму заохочення. Для проектів без випущених токенів TGE є звичайним методом, що використовує очікування аеродропу для керування поведінкою користувачів. Щоб зменшити втрати користувачів у період очікування, можна ввести систему рівнів балів, яка своєчасно винагороджує ефективну поведінку.

Проекти, які випустили токени, можуть розглянути можливість розробки моделі з двома токенами, використовуючи існуючий токен як токен прав, а бали як функціональний токен. Це дозволить пов'язати бали з участю в спільноті та лояльністю, стимулюючи відданих користувачів через механізм обміну, щоб надати нову енергію спільноті та екосистемі.

Висновок

У умовах жорсткої конкуренції на ринку увага користувачів є обмеженим ресурсом. Якщо не вдасться одразу утримати користувачів після їх приєднання до спільноти та спонукати їх використовувати продукт, то витрати на залучення клієнтів будуть марними. Слід зосередити операції спільноти на блокчейн-адресах користувачів, а не лише на соціальних акаунтах, щоб суттєво підвищити коефіцієнт конверсії користувачів спільноти. Враховуючи обмежені ресурси команди та особисту енергію, правильне використання інструментів може допомогти проекту ефективніше рухатися в правильному напрямку.