Chiến lược nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng trong cộng đồng
Trong giai đoạn đầu xây dựng cộng đồng, các quản lý cộng đồng thường đầu tư rất nhiều công sức để mở rộng kênh và thu hút người dùng tham gia. Tuy nhiên, ngay cả khi số lượng người dùng tăng lên, độ hoạt động của cộng đồng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm chưa chắc đã tăng theo. Tình huống này giống như dùng một cái rổ hỏng để múc nước, dù nguồn nước dồi dào, phần lớn nước vẫn sẽ bị mất. Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi người dùng?
Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần phải làm rõ nguồn gốc của nó.
Nguyên nhân khiến người dùng cộng đồng khó chuyển đổi
Tài khoản xã hội và địa chỉ blockchain bị tách rời
Hiện tại, hầu hết các thành viên trong cộng đồng không có mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain của họ. Điều này dẫn đến việc các quản lý cộng đồng không thể khớp các tài khoản mạng xã hội hoạt động với địa chỉ hoạt động trên chuỗi. Tài nguyên mà các quản lý đầu tư chủ yếu tập trung vào các nền tảng mạng xã hội, trong khi sự phát triển của các địa chỉ người dùng Web3 thực sự hoạt động lại không nhận được sự chú ý xứng đáng.
Thiếu cơ chế khuyến khích liên tục
Vận hành cộng đồng là một công việc dài hạn. Ở giai đoạn đầu, người quản lý cần tập trung vào việc mở rộng quy mô cộng đồng. Trong giai đoạn phát triển, ngoài việc chú trọng đến số lượng, còn cần chú ý đến chất lượng thành viên, bao gồm mức độ tham gia, hoạt động và đóng góp giá trị. Tuy nhiên, do nguồn lực có hạn, hầu hết các hoạt động cộng đồng đều có tính thời gian, điều này ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng thành người sử dụng sản phẩm.
mức độ tự động hóa thấp
Nhiều đội ngũ Web3 đang ở giai đoạn khởi nghiệp, đối mặt với vấn đề thiếu nguồn lực và nhân lực. Việc vận hành cộng đồng chủ yếu phụ thuộc vào sự投入 của con người, dẫn đến việc tích tụ công việc lặp đi lặp lại. Các nhà quản lý dành phần lớn thời gian để thu hút người dùng và giải đáp các câu hỏi, mà không thể tập trung vào cách chuyển đổi các thành viên trong cộng đồng thành những người dùng sản phẩm thực sự.
Xu hướng thị trường: Cộng đồng tích hợp và khuyến khích lâu dài
cộng đồng tích hợp
Người dùng sử dụng tài khoản mạng xã hội trong cộng đồng, trong khi sử dụng địa chỉ blockchain trong hệ sinh thái. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào các nền tảng mạng xã hội truyền thống, người dùng sau khi tham gia vẫn cần thêm các bước để trải nghiệm sản phẩm, điều này tăng nguy cơ mất người dùng.
Một số dự án lớn đã nhận ra vấn đề này và bắt đầu xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức. Cách này cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, giảm bớt các khâu trung gian. Người quản lý cộng đồng có thể tác động trực tiếp đến địa chỉ blockchain của các thành viên, thông qua việc tối ưu hóa giao diện và quy trình để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Đối với các đội ngũ có nguồn lực hạn chế, đã có những giải pháp trưởng thành trên thị trường có thể giúp nhanh chóng xây dựng cộng đồng tích hợp. Những nền tảng này cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ, giúp các quản lý dự án nhanh chóng hoàn thành toàn bộ quy trình từ việc người dùng mới tham gia cộng đồng đến trải nghiệm sản phẩm.
Khuyến khích lâu dài: Sự kiện phát sinh token (TGE) và hệ thống điểm.
Để khuyến khích các thành viên trong cộng đồng sử dụng sản phẩm, cần có cơ chế khuyến khích dài hạn. Đối với các dự án chưa phát hành token, TGE là phương pháp thường được sử dụng, tận dụng kỳ vọng airdrop để hướng dẫn hành vi của người dùng. Để giảm thiểu tình trạng mất mát người dùng trong thời gian chờ đợi, có thể giới thiệu hệ thống cấp điểm, kịp thời thưởng cho những hành động hiệu quả.
Các dự án đã phát hành token có thể xem xét thiết kế mô hình hai token, sử dụng token hiện có như một token quyền lợi và điểm số như một token chức năng. Điều này có thể liên kết điểm số với mức độ tham gia của cộng đồng và lòng trung thành, thông qua cơ chế đổi thưởng để khuyến khích người dùng trung thành, từ đó tiếp thêm sức sống mới cho cộng đồng và hệ sinh thái.
Kết luận
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự chú ý của người dùng là tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể giữ chân họ ngay lập tức sau khi họ gia nhập cộng đồng và thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm, thì chi phí thu hút khách hàng sẽ trở nên tốn kém hơn mà hiệu quả lại không cao. Chuyển trọng tâm hoạt động của cộng đồng sang địa chỉ blockchain của người dùng, thay vì chỉ chú ý đến tài khoản mạng xã hội, sẽ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của người dùng trong cộng đồng một cách căn bản. Với nguồn lực của đội ngũ và sức lực cá nhân có hạn, việc sử dụng công cụ một cách khéo léo có thể giúp dự án tiến bộ hiệu quả hơn trên con đường đúng đắn.
Xem bản gốc
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Chiến lược nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng cộng đồng: Tích hợp cộng đồng và cơ chế khuyến khích lâu dài
Chiến lược nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng trong cộng đồng
Trong giai đoạn đầu xây dựng cộng đồng, các quản lý cộng đồng thường đầu tư rất nhiều công sức để mở rộng kênh và thu hút người dùng tham gia. Tuy nhiên, ngay cả khi số lượng người dùng tăng lên, độ hoạt động của cộng đồng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm chưa chắc đã tăng theo. Tình huống này giống như dùng một cái rổ hỏng để múc nước, dù nguồn nước dồi dào, phần lớn nước vẫn sẽ bị mất. Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi người dùng?
Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần phải làm rõ nguồn gốc của nó.
Nguyên nhân khiến người dùng cộng đồng khó chuyển đổi
Tài khoản xã hội và địa chỉ blockchain bị tách rời
Hiện tại, hầu hết các thành viên trong cộng đồng không có mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain của họ. Điều này dẫn đến việc các quản lý cộng đồng không thể khớp các tài khoản mạng xã hội hoạt động với địa chỉ hoạt động trên chuỗi. Tài nguyên mà các quản lý đầu tư chủ yếu tập trung vào các nền tảng mạng xã hội, trong khi sự phát triển của các địa chỉ người dùng Web3 thực sự hoạt động lại không nhận được sự chú ý xứng đáng.
Thiếu cơ chế khuyến khích liên tục
Vận hành cộng đồng là một công việc dài hạn. Ở giai đoạn đầu, người quản lý cần tập trung vào việc mở rộng quy mô cộng đồng. Trong giai đoạn phát triển, ngoài việc chú trọng đến số lượng, còn cần chú ý đến chất lượng thành viên, bao gồm mức độ tham gia, hoạt động và đóng góp giá trị. Tuy nhiên, do nguồn lực có hạn, hầu hết các hoạt động cộng đồng đều có tính thời gian, điều này ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng thành người sử dụng sản phẩm.
mức độ tự động hóa thấp
Nhiều đội ngũ Web3 đang ở giai đoạn khởi nghiệp, đối mặt với vấn đề thiếu nguồn lực và nhân lực. Việc vận hành cộng đồng chủ yếu phụ thuộc vào sự投入 của con người, dẫn đến việc tích tụ công việc lặp đi lặp lại. Các nhà quản lý dành phần lớn thời gian để thu hút người dùng và giải đáp các câu hỏi, mà không thể tập trung vào cách chuyển đổi các thành viên trong cộng đồng thành những người dùng sản phẩm thực sự.
Xu hướng thị trường: Cộng đồng tích hợp và khuyến khích lâu dài
cộng đồng tích hợp
Người dùng sử dụng tài khoản mạng xã hội trong cộng đồng, trong khi sử dụng địa chỉ blockchain trong hệ sinh thái. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào các nền tảng mạng xã hội truyền thống, người dùng sau khi tham gia vẫn cần thêm các bước để trải nghiệm sản phẩm, điều này tăng nguy cơ mất người dùng.
Một số dự án lớn đã nhận ra vấn đề này và bắt đầu xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức. Cách này cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, giảm bớt các khâu trung gian. Người quản lý cộng đồng có thể tác động trực tiếp đến địa chỉ blockchain của các thành viên, thông qua việc tối ưu hóa giao diện và quy trình để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Đối với các đội ngũ có nguồn lực hạn chế, đã có những giải pháp trưởng thành trên thị trường có thể giúp nhanh chóng xây dựng cộng đồng tích hợp. Những nền tảng này cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ, giúp các quản lý dự án nhanh chóng hoàn thành toàn bộ quy trình từ việc người dùng mới tham gia cộng đồng đến trải nghiệm sản phẩm.
Khuyến khích lâu dài: Sự kiện phát sinh token (TGE) và hệ thống điểm.
Để khuyến khích các thành viên trong cộng đồng sử dụng sản phẩm, cần có cơ chế khuyến khích dài hạn. Đối với các dự án chưa phát hành token, TGE là phương pháp thường được sử dụng, tận dụng kỳ vọng airdrop để hướng dẫn hành vi của người dùng. Để giảm thiểu tình trạng mất mát người dùng trong thời gian chờ đợi, có thể giới thiệu hệ thống cấp điểm, kịp thời thưởng cho những hành động hiệu quả.
Các dự án đã phát hành token có thể xem xét thiết kế mô hình hai token, sử dụng token hiện có như một token quyền lợi và điểm số như một token chức năng. Điều này có thể liên kết điểm số với mức độ tham gia của cộng đồng và lòng trung thành, thông qua cơ chế đổi thưởng để khuyến khích người dùng trung thành, từ đó tiếp thêm sức sống mới cho cộng đồng và hệ sinh thái.
Kết luận
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự chú ý của người dùng là tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể giữ chân họ ngay lập tức sau khi họ gia nhập cộng đồng và thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm, thì chi phí thu hút khách hàng sẽ trở nên tốn kém hơn mà hiệu quả lại không cao. Chuyển trọng tâm hoạt động của cộng đồng sang địa chỉ blockchain của người dùng, thay vì chỉ chú ý đến tài khoản mạng xã hội, sẽ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của người dùng trong cộng đồng một cách căn bản. Với nguồn lực của đội ngũ và sức lực cá nhân có hạn, việc sử dụng công cụ một cách khéo léo có thể giúp dự án tiến bộ hiệu quả hơn trên con đường đúng đắn.